Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
JungAlt akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber ist die Norenwald Handelskontor GmbH.
Die Anschrift lautet Ahornweg 14, 90411 Nürnberg, Deutschland.
Der Storefront unter jungalt.shop gehört zum Angebot der Gesellschaft.
Anfragen gelten gegenüber der Gesellschaft.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Rückgaberegel gilt für Artikel aus Bestellungen über jungalt.shop.
Das Etikett bleibt bis zur Prüfung am Artikel.
Kunden prüfen die Sendung bei Ankunft auf Schäden.
Fotos dokumentieren Mängel.
Rückgabe starten
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zum Kauf.
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Rückgaben nach der hinterlegten Rückgaberegel.
E-Mail an auftrag@jungalt.shop startet die Anfrage.
- Bestellnummer und Kaufdatum stehen in der Nachricht.
- Der Grund der Anfrage steht in der Nachricht.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Vorgänge werden im Bestellsystem geprüft.
Der Status wird schriftlich mitgeteilt.
Prüfung bei Schaden oder Qualitätsmeldung
Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Rechnungen.
Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Mängel und Originalware.
E-Mail an pruefung@jungalt.shop startet die Meldung.
- Bestellnummer und Chargennummer stehen in der Nachricht.
- Fotos zeigen Mangel und Etikett.
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung liegen der Meldung bei.
- Fotos zeigen Etikett und Mangel.
Jede Sendung wird auf Verpackungsschäden geprüft.
Artikel werden auf Funktion getestet.
Mängel erhalten ein Protokoll.
Die Fachabteilung gleicht die Meldung mit Chargendaten ab.
Der Kunde erhält das Ergebnis über den primären Supportkanal.
Originalware und Beschaffung
Jeder Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.
Verpackung und Etikett weisen den Hersteller aus.
Belege liegen im System vor.
Ware stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Partner.
Lieferungen erhalten eine Chargennummer.
Lieferscheine werden archiviert.
Produktdetails werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Maße werden in Zentimetern angegeben.
Ergebnis und Abhilfe
Die Prüfung startet nach vollständigem Eingang.
Das Ergebnis enthält die Maßnahme und den Zeitpunkt.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.
Rücksendekosten trägt der Betrieb.
Ersatzversand nutzt die hinterlegte Versandregel.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Erstattungen laufen über Kreditkarte oder PayPal.
Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen über die hinterlegten Zahlungsmethoden.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Servicefakten stehen bei jedem Artikel.
Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Produktdetails.
Kontaktstellen
Allgemeiner Support
E-Mail lautet support@jungalt.shop.
Der Kanal beantwortet Fragen zu Bestellung und Konto.
Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Bestellnummer und Name stehen in der Nachricht.
After-Sales
E-Mail lautet auftrag@jungalt.shop.
Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.
Qualitätssicherung
E-Mail lautet pruefung@jungalt.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr in Europe/Berlin.