Kontakt

Kontakt zu JungAlt

JungAlt führt mehrere Marken in einer Auswahl.

Der Storefront-Name bezeichnet das Angebot.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zum Kauf.

Betreiber und Anschrift

Die Norenwald Handelskontor GmbH betreibt den Storefront operativ.

Die Gesellschaft trägt die Händlerverantwortung.

Anfragen gelten gegenüber der Gesellschaft.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen und betreibt den Storefront als Händler.

Der Sitz liegt in Deutschland.

Die Geschäftsführung verantwortet Einkauf und Kundenservice.

JungAlt
Ahornweg 14, 90411 Nürnberg, Deutschland

Betreiber: Norenwald Handelskontor GmbH

Gründungsjahr des Angebots: 2019

Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Produktdetails.

Die Gesellschaft steuert Bestellablauf und Versandpartner.

Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen über die hinterlegten Zahlungsmethoden.

Die Gesellschaft setzt die hinterlegte Rückgaberegel und Gewährleistung um.

Erreichbarkeit

Der Kundenservice arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitangabe bezieht sich auf Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Das System vergibt eine Vorgangsnummer.

Dringende Sendungsmeldungen erhalten Vorrang.

Zentrale Adresse für Anliegen

Die zentrale Adresse lautet support@jungalt.shop.

Der Kanal beantwortet Fragen zu Bestellung und Konto.

Der Kanal vergibt Vorgangsnummern für Anliegen.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben in der Nachricht

• Bestellnummer und Name stehen in der Nachricht.
• Ein Foto erklärt sichtbare Schäden.

Ablauf und Zuständigkeit

• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
• Der zuständige Fachbereich übernimmt den Vorgang.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Fachbereiche im Überblick

Die Fachbereiche arbeiten mit eigenen Adressen.

Die Wahl der Adresse verkürzt die Zuordnung.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@jungalt.shop.

Die Abteilung erklärt Maße und Materialien.

Die Abteilung vergleicht Artikel anhand der Katalogdaten.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Bitte mitsenden:

• Artikelbezeichnung und gewünschte Maße stehen in der Nachricht.
• Der Verwendungsort steht in der Nachricht.

Ablauf:

• Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer.
• Antworten verweisen auf Produktdetails.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Aufträge und Rückgaben

Die Adresse lautet auftrag@jungalt.shop.

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Rechnungen.

Die Abteilung bearbeitet Rückgaben nach der hinterlegten Rückgaberegel.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Kaufdatum stehen in der Nachricht.
• Der Grund der Anfrage steht in der Nachricht.

Ablauf:

• Vorgänge werden im Bestellsystem geprüft.
• Der Status wird schriftlich mitgeteilt.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Prüfung von Mängeln und Ware

Die Adresse lautet pruefung@jungalt.shop.

Die Abteilung prüft Mängel und Originalware.

Die Abteilung dokumentiert Chargennummern.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Chargennummer stehen in der Nachricht.
• Fotos zeigen Mangel und Etikett.

Ablauf:

• Meldungen werden mit Lieferdaten abgeglichen.
• Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@jungalt.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Die Abteilung archiviert Einwilligungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte mitsenden:

• Name und Bestellnummer stehen in der Nachricht.
• Das Anliegen nennt einen Zeitraum.

Ablauf:

• Anliegen werden rechtlich geprüft.
• Die Antwort erfolgt schriftlich.
• Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Versand und Lieferadresse

Die Adresse lautet versand@jungalt.shop.

Die Abteilung verfolgt Sendungen beim Partner.

Die Abteilung klärt Adressfehler.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Lieferadresse stehen in der Nachricht.
• Eine Ersatzadresse steht bei Bedarf in der Nachricht.

Ablauf:

• Sendungsnummern werden im System geprüft.
• Der Lieferstatus wird schriftlich mitgeteilt.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Hinweise für schnelle Zuordnung